Refund policy
RÜCKTRITT VOM VERTRAG
Vorbehaltlich des Absatzes 2 hat der Kunde, der Verbraucher oder Einzelunternehmer ist und mit GIORRE einen Fernabsatz- oder außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Kaufvertrag abgeschlossen hat, das gesetzliche Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Übernahme der Ware ohne Angabe von Gründen und ohne Kosten zu widerrufen. Im Falle des Rücktritts von einem im Fernabsatz oder außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Vertrag gilt der Vertrag als nicht zustande gekommen.
Um das oben genannte Recht auszuüben, muss der Verbraucher oder der Einzelunternehmer GIORRE eine Rücktrittserklärung vorlegen, deren Muster als Anhang 1 der Geschäftsordnung beigefügt ist.
Im Falle des Rücktritts vom Vertrag gemäß dem in § 13.1 der Geschäftsordnung festgelegten Verfahren ist der Verbraucher oder Einzelunternehmer verpflichtet, die ausgefüllte Anlage Nr. 1, die unversehrte Ware und den Kaufbeleg oder - falls ein solcher nicht vorhanden ist - ein anderes Dokument, das die in einem GIORRE-Geschäft getätigte Transaktion bestätigt, an GIORRE an die folgende Adresse zurückzusenden:
GlobalReturns
"SILVEXCRAFT"
Oldenburger Ring 3
02829 Markersdorf
Deutschland
Das Rücktrittsrecht steht dem Verbraucher oder Einzelunternehmer in den in Artikel 38 des Gesetzes vom 30. Mai 2014 über die Rechte des Verbrauchers aufgeführten Fällen nicht zu, unter anderem, wenn es sich bei dem Leistungsgegenstand um einen nicht vorgefertigten Gegenstand handelt, der nach den Spezifikationen des Verbrauchers oder Einzelunternehmers angefertigt wurde und der Befriedigung seiner individuellen Bedürfnisse dient.
GIORRE erstattet dem Verbraucher oder Einzelunternehmer alle von den vorgenannten Personen geleisteten Zahlungen spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücktrittserklärung des Verbrauchers oder Einzelunternehmers zurück.
Der Verbraucher oder Einzelunternehmer, der von seinem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch macht, trägt nur die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Sache an GIORRE.
GIORRE kann die Rückzahlung der vom Verbraucher oder Einzelunternehmer empfangenen Leistung verweigern, bis sie die Sache wieder zurückerhalten hat oder bis die genannten Personen den Nachweis erbracht haben, dass sie die Sache zurückgesandt haben, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.
GIORRE erstattet die Zahlung für die zurückgegebene Ware auf der Grundlage des Inhalts des Dokuments, das den Kauf der Ware bei GIORRE bestätigt.
Der Verbraucher oder Einzelunternehmer haftet für einen etwaigen Wertverlust der Waren, der sich aus der Nutzung ergibt, die über das hinausgeht, was zur Feststellung der Art, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Waren erforderlich ist.
REKLAMATIONEN
GIORRE haftet gegenüber dem Verbraucher und dem Einzelunternehmer für Warenmängel im Rahmen der Gewährleistung nach den Vorschriften des Bürgerlichen Gesetzbuches.
Reklamationen über Waren, die im Online-Shop von GIORRE bestellt wurden, sind an die E-Mail-Adresse: support@giorre.de oder das Kontaktformular zu richten.
Reklamationen können mit dem auf der Website des Online-Shops verfügbaren Reklamationsformular eingereicht werden: Formular-Beschwerde.
GIORRE wird auf eingereichte Beschwerden innerhalb von 14 Tagen nach deren Einreichung antworten und den Verbraucher oder Einzelunternehmer über das weitere Vorgehen informieren.
Ist die Ware mit einem Mangel behaftet, kann der Verbraucher oder Einzelunternehmer eine Erklärung zur Minderung des Preises abgeben oder vom Vertrag zurücktreten, es sei denn, GIORRE tauscht unverzüglich und ohne unzumutbare Unannehmlichkeiten für die genannten Personen die mangelhafte Ware gegen eine mangelfreie Ware aus oder beseitigt den Mangel. Diese Einschränkung gilt nicht, wenn die Ware bereits von GIORRE ersetzt oder repariert wurde oder GIORRE seiner Verpflichtung, die Ware durch mangelfreie Ware zu ersetzen oder den Mangel zu beseitigen, nicht nachgekommen ist. Der geminderte Preis muss in einem solchen Verhältnis zum Vertragspreis stehen, dass der Wert der Waren mit dem Mangel dem Wert der Waren ohne den Mangel entspricht. Der Verbraucher oder Einzelunternehmer kann nicht vom Vertrag zurücktreten, wenn der Mangel unerheblich ist.
Der Verbraucher oder Einzelunternehmer kann anstelle der von GIORRE vorgeschlagenen Nachbesserung den Austausch der Ware gegen eine mangelfreie Ware oder anstelle des Austauschs der Ware die Nachbesserung des Mangels verlangen, es sei denn, die Herstellung des vertragsgemäßen Zustands der Ware auf die von den vorgenannten Personen gewählte Art und Weise ist unmöglich oder würde im Vergleich zu der von GIORRE vorgeschlagenen Art und Weise übermäßige Kosten verursachen.
Ist die Ware mit einem Mangel behaftet, kann der Verbraucher oder Einzelunternehmer verlangen, dass die Ware durch eine mangelfreie Ware ersetzt oder der Mangel beseitigt wird. GIORRE kann die Erfüllung des Verlangens des Verbrauchers oder Einzelunternehmers verweigern, wenn die Herstellung des vertragsgemäßen Zustands der mangelhaften Ware auf die vom Verbraucher oder Einzelunternehmer gewählte Art und Weise unmöglich ist oder im Vergleich zu der anderen möglichen Art und Weise der Herstellung des vertragsgemäßen Zustands der Ware übermäßige Kosten erfordern würde. GIORRE haftet im Rahmen der Gewährleistung, wenn der Sachmangel vor Ablauf von zwei Jahren entdeckt wird.
Der Verbraucher oder Einzelunternehmer, der seine Gewährleistungsrechte geltend macht, ist verpflichtet, die mangelhafte Ware an die Adresse von GIORRE zu liefern. Wird die Ware repariert oder durch eine neue ersetzt, erstattet GIORRE die den genannten Personen entstandenen notwendigen Kosten, einschließlich der Kosten für die Lieferung der Ware an GIORRE, unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Kalendertagen nach Bestätigung der Reklamation.
Im Falle einer Erklärung des Rücktritts vom Vertrag oder einer Preisminderung erstattet GIORRE unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Kalendertagen nach Bestätigung der Reklamation, den vom Verbraucher oder Einzelunternehmer gezahlten Verkaufspreis der Ware, die Kosten für den Versand der Ware an die genannte Person, die Kosten für die Lieferung der Ware an GIORRE und andere angemessene und notwendige Kosten im Zusammenhang mit der Reklamation.
Die Erstattung erfolgt auf demselben Zahlungsweg, den der Verbraucher oder Einzelunternehmer verwendet hat, d. h. auf das Bankkonto, von dem die Überweisung für die Waren getätigt wurde, oder auf das Bankkonto, das mit der für die Bezahlung der Waren verwendeten Zahlungs- oder Kreditkarte verbunden ist. Falls der Verbraucher oder Einzelunternehmer die Waren per Nachnahme bezahlt hat, wird die Zahlung auf das vom Verbraucher oder Einzelunternehmer über das E-Mail-Formular angegebene Bankkonto zurückerstattet, was für den Verbraucher oder Einzelunternehmer mit keinerlei Kosten verbunden ist und dessen ausdrückliche Zustimmung erfordert.
Beschwerden über die Nichterbringung oder nicht ordnungsgemäße Erbringung von elektronischen Zahlungsdiensten unter Verwendung einer Zahlungskarte oder eines anderen Zahlungsinstruments sind gemäß den Bestimmungen des Gesetzes über Zahlungsdienste vom 19. August 2011 (GBl. Nr. 199, Pos. 1175, in der geänderten Fassung) und des Gesetzes über elektronische Zahlungsinstrumente vom 12. September 2002 (GBl. Nr. 169, Pos. 1385, in der geänderten Fassung) an die die Zahlungskarte ausstellende Bank zu richten.
Beschwerden über die Erbringung elektronischer Dienstleistungen durch GIORRE (insbesondere über technische Probleme und das Funktionieren der Website giorre.de) können per E-Mail (E-Mail-Adresse: support@giorre.de oder Kontaktformular) zusammen mit einer detaillierten Beschreibung des technischen Problems eingereicht werden.
Die Haftung von GIORRE gegenüber einem Kunden, der kein Verbraucher oder Einzelunternehmer ist, im Rahmen der Gewährleistung für Sach- und Rechtsmängel an Waren gemäß Artikel 556 des Bürgerlichen Gesetzbuchs. - Die Haftung von GIORRE gegenüber einem Kunden, der kein Verbraucher oder Einzelunternehmer ist, im Rahmen der Gewährleistung für Sach- und Rechtsmängel an Waren gemäß Artikel 556 des Bürgerlichen Gesetzbuchs ist ausgeschlossen und beschränkt sich bei unzulässiger Erfüllung oder Nichterfüllung des Vertrags ausschließlich auf Fälle vorsätzlichen Verhaltens von GIORRE.
Reklamationen werden auf der Grundlage des Inhalts des Dokuments, das den Kauf der Ware bei GIORRE bestätigt, geprüft.